DIRECTIVA (UE) 2019/770 DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL, de 20 de maig de 2019, sobre determinats aspectes relatius als contractes de subministrament de continguts digitals i serveis digitals (Text amb rellevància EEA)

EL PARLAMENT EUROPEU I EL CONSELL DE LA UNIÓ EUROPEA,

Tenint en compte el Tractat de Funcionament de la Unió Europea, i en particular l'article 114 d'aquest,,

Tenint en compte la proposta de la Comissió Europea,,

Després de la transmissió del projecte d'acte legislatiu als parlaments nacionals,,

Tenint en compte l'opinió del Comitè Econòmic i Social Europeu [E0001],,

Actuant de conformitat amb el procediment legislatiu ordinari [E0002],,

Atenent que:

(1) El potencial de creixement del comerç electrònic en la Unió encara no s'ha explotat plenament. L'Estratègia del Mercat Únic Digital per a Europa aborda de manera holística els principals obstacles al desenvolupament del comerç electrònic transfronterer en la Unió per a alliberar aquest potencial. Garantir un millor accés dels consumidors als continguts digitals i als serveis digitals, i facilitar a les empreses el subministrament de continguts digitals i serveis digitals, pot contribuir a impulsar l'economia digital de la Unió i estimular el creixement general.

(2) Els apartats 1 i 2 de l'article 26 del Tractat de Funcionament de la Unió Europea (TFUE) preveuen que la Unió adopti mesures amb la finalitat d'establir o garantir el funcionament del mercat interior, que consistirà en un espai sense fronteres interiors en el qual es garanteixi la lliure circulació de béns i serveis.

(3) Han d'harmonitzar-se alguns aspectes relatius als contractes de subministrament de continguts digitals o serveis digitals, prenent com a base un alt nivell de protecció del consumidor, amb la finalitat d'aconseguir un veritable mercat únic digital, augmentar la seguretat jurídica i reduir els costos de transacció, en particular per a les petites i mitjanes empreses ("PIME").

(4) Les empreses, especialment les pimes, sovint s'enfronten a costos addicionals, derivats de les diferències en les normes nacionals de dret contractual obligatori dels consumidors, i a la inseguretat jurídica a l'hora d'oferir continguts digitals o serveis digitals transfronterers; així mateix, les empreses s'enfronten a costos a l'hora d'adaptar els seus contractes a normes específiques obligatòries per al subministrament de continguts digitals o serveis digitals, que ja s'estan aplicant en diversos Estats membres, creant diferències d'abast i contingut entre les normes nacionals específiques que regulen aquests contractes.

(5) Els consumidors no sempre tenen confiança a l'hora de comprar a través de la frontera i, sobretot, quan es fa en línia. Un dels principals factors de la falta de confiança dels consumidors és la incertesa sobre els seus drets contractuals clau i la manca d'un marc contractual clar per als continguts digitals o serveis digitals. Molts consumidors experimenten problemes relacionats amb la qualitat o l'accés a continguts digitals o serveis digitals, per exemple, reben continguts digitals o serveis digitals erronis o defectuosos, o no poden accedir al contingut digital o al servei digital en qüestió.

(6) Per a remeiar aquests problemes, tant les empreses com els consumidors haurien de poder confiar en drets contractuals totalment harmonitzats en determinades àrees bàsiques relatives al subministrament de continguts digitals o serveis digitals en tota la Unió. La plena harmonització d'alguns aspectes reguladors clau augmentaria considerablement la seguretat jurídica dels consumidors i les empreses.

(7) Les normes harmonitzades sobre el dret contractual dels consumidors en tots els Estats membres facilitarien a les empreses, especialment a les PIME, el subministrament de continguts digitals o serveis digitals en tota la Unió, proporcionarien a les empreses un entorn de dret contractual estable a l'hora de subministrar continguts digitals o serveis digitals en altres Estats membres, així com evitarien la fragmentació legal que d'una altra manera sorgiria de la nova legislació nacional que regularia específicament els continguts digitals i els serveis digitals.

(8) Els consumidors haurien de beneficiar-se d'uns drets harmonitzats per a l'oferta de continguts digitals i serveis digitals que proporcionin un alt nivell de protecció; haurien de tenir uns drets obligatoris clars quan rebin o accedeixin a continguts digitals o serveis digitals des de qualsevol lloc de la Unió; tenir aquests drets hauria d'augmentar la seva confiança en l'adquisició de continguts digitals o serveis digitals; també hauria de contribuir a reduir els perjudicis que sofreixen actualment els consumidors, ja que hi hauria un conjunt de drets clars que els permetrien abordar els problemes als quals s'enfronten amb continguts digitals o serveis digitals.

(9) Aquesta Directiva hauria d'harmonitzar plenament unes certes normes clau que, fins ara, no s'han regulat a nivell de la Unió o nacional.

(10) Aquesta Directiva hauria de definir el seu àmbit d'aplicació de manera clara i inequívoca i proporcionar normes substantives clares per als continguts digitals o serveis digitals que entren en el seu àmbit d'aplicació, tant l'àmbit d'aplicació d'aquesta Directiva com les seves normes substantives haurien de ser tecnològicament neutrals i a prova de futur.

(11) Aquesta Directiva hauria d'establir normes comunes sobre determinats requisits relatius als contractes entre comerciants i consumidors per al subministrament de continguts digitals o d'un servei digital amb el contracte, s'haurien d'harmonitzar plenament les normes sobre la conformitat dels continguts digitals o un servei digital, així com sobre les modalitats per a l'exercici d'aquests recursos, la qual cosa facilitaria a les empreses, especialment a les PIME, oferir els seus productes en altres Estats membres, mitjançant l'harmonització total de les normes clau, per exemple, els Estats membres no haurien de preveure normes sobre la inversió de la càrrega de la prova que són diferents de les previstes en aquesta Directiva, o l'obligació que el consumidor notifiqui al comerciant una falta de conformitat en un termini determinat.

(12) Aquesta Directiva no hauria d'afectar la legislació nacional en la mesura en què les qüestions en qüestió no estiguin regulades per aquesta Directiva, com les normes nacionals sobre la formació, la validesa, la nul·litat o els efectes dels contractes o la legalitat dels continguts digitals o del servei digital, i la qüestió de si aquests contractes constitueixen, per exemple, un contracte de venda, servei, lloguer o sui generis, hauria de deixar-se en mans de la legislació nacional que no afecti específicament els contractes de consum i prevegi disposicions específiques per a determinats tipus de defectes que no eren evidents en el moment de la celebració del contracte, és a dir, disposicions nacionals que poden establir normes específiques per a la responsabilitat del comerciant per defectes ocults, en cas de falta de conformitat dels continguts digitals o del servei digital, contra persones en anteriors enllaços de la cadena de transaccions, o altres persones que compleixin les obligacions d'aquestes persones.

(13) Els Estats membres també romanen lliures, per exemple, de regular les reclamacions de responsabilitat d'un consumidor contra un tercer que no sigui un comerciant que subministri o es comprometi a subministrar el contingut o servei digital, com un desenvolupador que no és al mateix temps el comerciant d'acord amb aquesta Directiva.

(14) Els Estats membres també haurien de romandre lliures, per exemple, per regular les conseqüències d'una falta de subministrament, o d'una falta de conformitat de contingut digital o d'un servei digital, on aquesta falta de subministrament o la falta de conformitat es deu a un impediment fora del control del comerciant i on no es podria esperar que el comerciant hagi evitat o superat l'impediment o les seves conseqüències, com en el cas de força major.

(15) 15) Els Estats membres també han de romandre lliures, per exemple, per regular els drets de les parts a retenir el compliment de les seves obligacions o part d'aquestes fins que l'altra part compleixi les seves obligacions, per exemple, els Estats membres han de tenir llibertat per regular si un consumidor, en cas de falta de conformitat, té dret a retenir el pagament del preu o part del mateix fins que el comerciant hagi portat el contingut digital o el servei digital a conformitat, o si el comerciant té dret a retenir qualsevol reemborsament degut al consumidor en finalitzar el contracte fins que el consumidor compleixi l'obligació prevista en aquesta Directiva de retornar el mitjà tangible al comerciant.

(16) Els Estats membres també haurien de romandre lliures d'estendre l'aplicació de les normes d'aquesta Directiva als contractes que estan exclosos de l'àmbit d'aplicació d'aquesta Directiva, o de regular d'una altra manera aquests contractes, per exemple, els Estats membres haurien de continuar sent lliures d'estendre la protecció concedida als consumidors per aquesta Directiva també a les persones físiques o jurídiques que no són consumidors en el sentit d'aquesta Directiva, com les organitzacions no governamentals, les empreses emergents o les PIME.

(17) La definició de consumidor ha d'abastar les persones físiques que actuen fora del seu comerç, negoci, artesania o professió; no obstant això, els Estats membres també han de ser lliures de determinar, en el cas de contractes de doble finalitat, on el contracte es conclogui per a fins que es trobin en part dins i en part fora del comerç de la persona, i on la finalitat comercial sigui tan limitada com per no ser predominant en el context general del contracte, si i sota quines condicions aquesta persona també ha de ser considerada consumidora.

(18) Aquesta Directiva ha d'aplicar-se a qualsevol contracte pel qual el comerciant subministri o es comprometi a subministrar contingut digital o servei digital al consumidor. Els proveïdors de la plataforma podrien ser considerats com a comerciants en virtut d'aquesta Directiva si actuen amb finalitats relacionades amb el seu propi negoci i com a soci contractual directe del consumidor per al subministrament de contingut digital o un servei digital. Els Estats membres haurien de romandre lliures per estendre l'aplicació d'aquesta Directiva als proveïdors de la plataforma que no compleixin els requisits per ser considerat un comerciant en virtut d'aquesta Directiva.

(19) La Directiva ha d'abordar problemes en diferents categories de contingut digital, serveis digitals i el seu subministrament. Per tal d'atendre els desenvolupaments tecnològics ràpids i mantenir el caràcter a prova de futur de la noció de contingut digital o servei digital, aquesta Directiva hauria d'abastar, entre altres coses, programes informàtics, aplicacions, fitxers d'àudio, fitxers de música, jocs digitals, llibres electrònics o altres publicacions electròniques, i també serveis digitals que permetin la creació, el processament de textos o l'emmagatzematge de dades en forma digital, com ara la transmissió en un mitjà tangible, la descàrrega per part dels consumidors en els seus dispositius, la transmissió web, permetre l'accés a les capacitats d'emmagatzematge de contingut digital o l'accés a serveis digitals.

(20) Aquesta Directiva i la Directiva (UE) 2019/771 del Parlament Europeu i del Consell [E0003] s'han de complementar. Mentre que aquesta Directiva estableix normes sobre determinats requisits relatius als contractes de subministrament de continguts digitals o serveis digitals, la Directiva (UE) 2019/771 estableix normes sobre determinats requisits relatius als contractes de venda de continguts digitals, de manera que aquesta Directiva també s'ha d'aplicar als continguts digitals subministrats en un mitjà tangible, com els DVD, CD, memòries USB i targetes de memòria, així com al propi mitjà tangible, sempre que el mitjà tangible serveixi exclusivament com a transportista de continguts digitals. No obstant això, en lloc de les disposicions d'aquesta Directiva sobre l'obligació del comerciant de subministrar i sobre els remeis del consumidor en cas d'incompliment de subministrament, les disposicions de la Directiva 2011/83/UE sobre, per exemple, el dret de desistiment i la naturalesa del contracte sota el qual es subministren aquests productes, també han de continuar aplicant-se a aquests mitjans tangibles i el contingut digital subministrat en ella.

(21) La noció de mercaderia amb elements digitals ha de referir-se a béns que incorporin o estiguin interconnectats amb continguts digitals o un servei digital de manera que s'incloguin en l'àmbit de la Directiva (UE) 2019/771 si es proporciona amb continguts digitals incorporats o interconnectats o serveis digitals que formin part del contracte de venda amb el venedor ha de dependre del contingut d'aquest contracte, incloent continguts digitals incorporats o interconnectats o serveis digitals específics, el subministrament dels quals sigui requerit explícitament pel contracte i el consumidor raonablement podria esperar d'ells donada la naturalesa de la mercaderia o d'altres persones en enllaços anteriors de la cadena de transaccions, inclòs el productor. Si, per exemple, s'anuncia una televisió intel·ligent que inclogui una aplicació de vídeo particular, aquesta aplicació de vídeo s'hauria d'aplicar independentment de si el contingut digital o servei digital està preinstal·lat en el propi bé o s'ha de descarregar posteriorment en un altre dispositiu i només està interconnectat amb el bé.

(22) En canvi, si l'absència de contingut o servei digital incorporat o interconnectat no impedeix que la mercaderia exerceixi les seves funcions, o si el consumidor conclou un contracte de subministrament de contingut digital o un servei digital que no forma part d'un contracte de venda de béns amb elements digitals, aquest contracte s'hauria de considerar separat del contracte de venda d'aquest segon contracte amb el proveïdor de tercers, per exemple, si el consumidor descarrega una aplicació de joc d'una botiga d'aplicacions en un telèfon intel·ligent, per tant, el contracte de subministrament de l'aplicació de joc només s'hauria d'aplicar al contracte de venda d'un telèfon intel·ligent, mentre que el subministrament de l'aplicació de joc podria entrar en el contracte de venda d'un telèfon intel·ligent si es compleixen les condicions d'aquesta Directiva. Un altre exemple seria quan s'acorda expressament que el consumidor compra un telèfon intel·ligent sense un sistema operatiu específic i el consumidor posteriorment conclouria un contracte per al subministrament d'un sistema operatiu comprat per separat no formaria part del contracte de venda i, per tant, no estaria dins de l'àmbit de la Directiva (UE) 2019/771, però podria entrar en l'àmbit d'aquesta Directiva, si es compleixen les condicions d'aquesta Directiva.

(23) Les representacions digitals de valor com els vals electrònics o els e-coupons són utilitzats pels consumidors per pagar diferents béns o serveis en el mercat únic digital. Aquestes representacions digitals de valor s'estan convertint en importants en relació amb el subministrament de contingut digital o serveis digitals, i per tant s'han d'entendre com un mètode de pagament en el sentit d'aquesta Directiva. La diferenciació en funció dels mètodes de pagament podria ser una causa de discriminació i un incentiu injustificat perquè les empreses avancin cap al subministrament de contingut digital o un servei digital en contra de les representacions digitals de valor, però, com que les representacions digitals de valor no tenen una altra finalitat que servir com a mètode de pagament, no haurien de considerar-se continguts digitals o un servei digital en el sentit d'aquesta Directiva.

(24) Les dades personals proporcionades es conservaran durant el temps necessari per a complir amb la finalitat per a la qual es recullen i per determinar les possibles responsabilitats que es poguessin derivar d'aquesta finalitat i per determinar les possibles responsabilitats que es poguessin derivar d'aquesta finalitat i per determinar les possibles responsabilitats que es poguessin derivar d'aquesta finalitat i del tractament de les dades, de conformitat amb el que estableix el Reglament General de Protecció de Dades (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades, i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals.

(25) En cas que no es subministrin continguts digitals i serveis digitals a canvi d'un preu, aquesta Directiva no hauria d'aplicar-se a situacions en les quals el comerciant reculli dades personals exclusivament per al subministrament de continguts digitals o d'un servei digital, o amb l'única finalitat de complir amb els requisits legals, per exemple, en els casos en què el registre del consumidor sigui requerit per les lleis aplicables amb finalitats de seguretat i identificació, així com en els casos en què el comerciant només reculli metadades, com la informació relativa al dispositiu del consumidor o l'historial de navegació, excepte en els casos en què aquesta situació es consideri un contracte amb el comerciant, i en els casos en què el consumidor, sense haver celebrat un contracte amb el comerciant, estigui exposat a anuncis exclusivament per a accedir a continguts digitals o a un servei digital, però els Estats membres haurien de romandre lliures per a ampliar l'aplicació d'aquesta Directiva a aquestes situacions, o per a regular d'una altra manera aquestes situacions, que queden excloses de l'àmbit d'aquesta Directiva.

(26) Aquesta Directiva hauria d'aplicar-se als contractes per al desenvolupament de continguts digitals que s'ajustin a les necessitats específiques del consumidor, inclòs el programari a mida, i també al subministrament d'arxius electrònics necessaris en el context de la impressió 3D de béns, en la mesura en què aquests fitxers s'emmarquin en la definició de contingut digital o serveis digitals en el sentit d'aquesta Directiva, però aquesta Directiva no hauria de regular cap dret o obligació relacionat amb els béns produïts amb l'ús de la tecnologia d'impressió 3D.

(27) Atès que aquesta Directiva ha d'aplicar-se als contractes que tenen com a objecte el subministrament de continguts digitals o un servei digital al consumidor, no ha d'aplicar-se quan el principal objecte del contracte és la prestació de serveis professionals, com els serveis de traducció, els serveis arquitectònics, els serveis jurídics o altres serveis d'assessorament professional, que sovint són realitzats personalment pel comerciant, independentment de si els mitjans digitals són utilitzats pel comerciant per produir la sortida del servei o per lliurar-lo o transmetre'l al consumidor, de la mateixa manera, aquesta Directiva no ha d'aplicar-se als serveis públics, com els serveis de la seguretat social o els registres públics, on els mitjans digitals només s'utilitzen per transmetre o comunicar el servei al consumidor, ni als instruments autèntics i altres actes notarials, independentment de si es realitzen, registren, reprodueixen o transmeten per mitjans digitals.

(28) El mercat dels serveis de comunicacions interpersonals independents dels números, que no es connecten amb els recursos de numeració assignats públicament, està evolucionant ràpidament; en els últims anys, l'aparició de nous serveis digitals que permetin les comunicacions interpersonals a través d'Internet, com el correu electrònic basat en la web i els serveis de missatgeria en línia, ha portat a un major nombre de consumidors a utilitzar aquests serveis, raó per la qual és necessari proporcionar una protecció eficaç dels consumidors respecte a aquests serveis, per la qual cosa aquesta Directiva també hauria d'aplicar-se als serveis de comunicacions interpersonals independents dels números.

(29) Aquesta Directiva no hauria d'aplicar-se a l'assistència sanitària tal com es defineix a la Directiva 2011/24/UE del Parlament Europeu i del Consell [E0005] L'exclusió de l'assistència sanitària de l'àmbit d'aplicació d'aquesta Directiva també hauria d'aplicar-se a qualsevol contingut digital o servei digital que constitueixi un dispositiu mèdic, tal com es defineix a la Directiva 93/42/CEE del Consell [E0006] o a la Directiva 90/385/CEE del Parlament Europeu i del Consell [E0008], on aquest dispositiu mèdic sigui prescrit o proporcionat per un professional de la salut tal com es defineix a la Directiva 2011/24/UE, però aquesta Directiva hauria d'aplicar-se a qualsevol contingut digital o servei digital que constitueixi un dispositiu mèdic, com les aplicacions sanitàries, que pugui obtenir el consumidor sense ser prescrit o proporcionat per un professional de la salut.

(30) El Dret de la Unió relatiu als serveis financers conté nombroses normes sobre la protecció del consumidor. Els serveis financers, tal com defineix la llei aplicable a aquest sector, en particular en la Directiva 2002/65/CE del Parlament Europeu i del Consell [E0009], abasten també els continguts digitals o els serveis digitals relacionats o que donen accés als serveis financers i, per tant, estan coberts per la protecció de la legislació de serveis financers de la Unió.

(31) Aquesta Directiva no s'ha d'aplicar als continguts digitals o a un servei digital que es presta a un públic públic com a part d'una performance artística o d'un altre esdeveniment, com una projecció cinematogràfica digital o una representació teatral audiovisual, però sí que s'ha d'aplicar si els continguts digitals o un servei digital es proporcionen a un públic públic per transmissió de senyals com els serveis de televisió digital.

(32) Programari lliure i de codi obert, on el codi font es comparteix obertament i els usuaris poden accedir, utilitzar, modificar i redistribuir lliurement el programari o les seves versions modificades, poden contribuir a la recerca i la innovació en el mercat de continguts digitals i serveis digitals.Per tal d'evitar la imposició d'obstacles a aquests desenvolupaments de mercat, aquesta Directiva tampoc hauria d'aplicar-se al programari lliure i de codi obert, sempre que no es subministri a canvi d'un preu i que les dades personals del consumidor s'utilitzin exclusivament per millorar la seguretat, la compatibilitat o la interoperabilitat del programari.

(33) 33) Els continguts digitals o serveis digitals sovint es combinen amb la prestació de béns o altres serveis i s'ofereixen al consumidor dins d'un mateix contracte que comprèn un paquet d'elements diferents, com ara la prestació de continguts digitals o la compra d'equips electrònics. En aquests casos, el contracte entre el consumidor i el comerciant inclou elements d'un contracte de subministrament de continguts digitals o d'un servei digital. La resta d'elements del contracte es regiran per les normes aplicables a aquest contracte de subministrament de continguts digitals o serveis digitals. No obstant això, per garantir la coherència amb les disposicions sectorials específiques de la Directiva (UE) 2018/1972 del Parlament Europeu i del Consell [E0010] que regulen els contractes de paquets, en el sentit d'aquesta Directiva, els continguts digitals o un servei d'accés a Internet, les disposicions d'aquesta Directiva sobre la modificació de continguts digitals no s'aplicaran a tots els elements del paquet, inclòs el contingut digital o el servei digital.

(34) Les disposicions d'aquesta Directiva relatives als contractes de fibrat només han d'aplicar-se als casos en què els diferents elements del fibrat siguin oferts pel mateix comerciant al mateix consumidor en virtut d'un únic contracte, i aquesta Directiva no ha d'afectar les lleis nacionals que regeixen les condicions en què un contracte per al subministrament de continguts digitals o serveis digitals pot considerar-se vinculat o auxiliar a un altre contracte que el consumidor hagi conclòs amb el mateix o un altre comerciant, els remeis que s'han d'exercir sota cada contracte o l'efecte que la finalització d'un contracte tindria sobre l'altre contracte.

(35) La pràctica comercial de l'oferta de continguts digitals o serveis digitals amb la provisió de béns o altres serveis està subjecta a la Directiva 2005/29/CE del Parlament Europeu i del Consell [E0011] relativa a les pràctiques comercials deslleials entre empreses i consumidors en el mercat interior, però aquesta no està prohibida en la Directiva 2005/29/CE, després d'una avaluació cas per cas conforme als criteris establerts en aquesta Directiva.

(36) Aquesta Directiva hauria d'estar sens perjudici d'una altra legislació comunitària que regeixi un sector o una matèria específica, com les telecomunicacions, el comerç electrònic i la protecció del consumidor, sense perjudici de la legislació comunitària i nacional sobre drets d'autor i drets afins, inclosa la portabilitat dels serveis de continguts en línia.

(37) En determinades circumstàncies, els interessats podran sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades, en aquest cas únicament les conservarem per a l'exercici o la defensa de reclamacions. En determinades circumstàncies, els interessats podran sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades, en aquest cas únicament les conservarem per a l'exercici o la defensa de reclamacions. En determinades circumstàncies i per motius relacionats amb la seva situació particular, els interessats podran oposar-se al tractament de les seves dades.

(38) En determinades circumstàncies, els interessats podran sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades, en aquest cas únicament les conservarem per a l'exercici o la defensa de reclamacions. En determinades circumstàncies, els interessats podran sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades, en aquest cas únicament les conservarem per a l'exercici o la defensa de reclamacions. En determinades circumstàncies, els interessats podran sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades, en aquest cas únicament les conservarem per a l'exercici o la defensa de reclamacions.

(39) Les persones interessades tenen dret a accedir a les seves dades personals, així com a sol·licitar la rectificació de les dades inexactes o, si escau, sol·licitar la seva supressió quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals es van recollir.

(40) Aquesta Directiva no hauria de regular les conseqüències per als contractes contemplats en aquesta Directiva en el cas que el consumidor retiri el consentiment per al tractament de les dades personals del consumidor, conseqüències que haurien de continuar sent competència de la legislació nacional.

(41) 41) Hi ha diverses maneres perquè el comerciant subministri continguts digitals o serveis digitals als consumidors. És oportú establir normes simples i clares sobre les modalitats i el temps per dur a terme aquesta obligació de subministrament que és la principal obligació contractual del comerciant, posant a disposició del consumidor el contingut digital o servei digital, o qualsevol mitjà adequat per accedir-hi o descarregar-lo. Considerant que el comerciant no és en principi responsable d'actes o omissions d'un tercer que opera una instal·lació física o virtual, que el consumidor selecciona per rebre o emmagatzemar el contingut digital o servei digital, però que la instal·lació física o virtual no pot ser escollida pel consumidor si està sota el control del comerciant o està vinculada contractualment al comerciant, o on el consumidor va seleccionar aquesta instal·lació física o virtual per rebre o accedir al contingut digital o servei digital, però aquesta elecció va ser l'única que va oferir el comerciant per rebre o accedir al contingut digital o servei digital.

(42) El contingut digital o servei digital ha de complir amb els requisits acordats entre el comerciant i el consumidor en el contracte. En particular, ha de complir amb la descripció, la quantitat, per exemple el nombre d'arxius musicals als quals es pot accedir, la qualitat, per exemple la resolució d'imatges, l'idioma i la versió acordada en el contracte. També ha de posseir la seguretat, la funcionalitat, la compatibilitat, la interoperabilitat i altres característiques, tal com exigeix el contracte. Els requisits del contracte han d'incloure els resultants de la informació precontractual que, d'acord amb la Directiva 2011/83/UE, forma part integrant del contracte. Aquests requisits també es poden establir en un acord de nivell de servei, on, d'acord amb la legislació nacional aplicable, aquest tipus d'acord forma part de la relació contractual entre el consumidor i el comerciant.

(43) La noció de funcionalitat s'ha d'entendre per referir-se a les maneres en què es pot utilitzar el contingut digital o un servei digital. Per exemple, l'absència o presència de restriccions tècniques com la protecció a través de la Gestió de Drets Digitals o la codificació de la regió podria tenir un impacte en la capacitat del contingut digital o del servei digital per dur a terme totes les seves funcions tenint en compte la seva finalitat. La noció d'interoperabilitat es refereix a si i en quina mesura el contingut digital o un servei digital és capaç de funcionar amb maquinari o programari diferent d'aquells amb els quals normalment s'utilitzen continguts digitals o serveis digitals del mateix tipus. El funcionament reeixit podria incloure, per exemple, la capacitat del contingut digital o del servei digital per intercanviar informació amb aquest altre programari o maquinari i per utilitzar la informació intercanviada.

(44) Atès que el contingut digital i els serveis digitals estan en constant desenvolupament, els comerciants poden acordar amb els consumidors proporcionar actualitzacions i característiques a mesura que estiguin disponibles. La conformitat del contingut digital o del servei digital, per tant, també s'ha d'avaluar en relació amb si el contingut o servei digital s'actualitza de la manera estipulada en el contracte. La falta de subministrament d'actualitzacions que s'havien acordat en el contracte s'ha de considerar una falta de conformitat del contingut digital o del servei digital, a més, les actualitzacions defectuoses o incompletes també s'han de considerar una falta de conformitat del contingut digital o del servei digital, atès que això significaria que aquestes actualitzacions no es realitzen de la manera estipulada en el contracte.

(45) Per tal d'estar de conformitat i assegurar que els consumidors no es vegin privats dels seus drets, per exemple, en els casos en què el contracte estableixi normes molt baixes, el contingut digital o el servei digital no només han de complir els requisits subjectius de conformitat, sinó que, a més, han de complir els requisits objectius de conformitat establerts en aquesta Directiva, tenint en compte la finalitat per a la qual normalment s'utilitzarien els continguts digitals o serveis digitals del mateix tipus, així com les qualitats i prestacions que són normals per als continguts digitals o serveis digitals del mateix tipus i que els consumidors poden esperar raonablement, donada la naturalesa del contingut digital o servei digital, i tenint en compte les declaracions públiques sobre les característiques específiques del contingut digital o servei digital realitzades per o en nom del comerciant o altres persones en anteriors enllaços de la cadena de transaccions.

(46) El nivell de raonableitat respecte a qualsevol referència en aquesta Directiva al que raonablement pot esperar una persona ha de ser objectivament constatat, tenint en compte la naturalesa i finalitat del contingut digital o del servei digital, les circumstàncies del cas i els usos i pràctiques de les parts implicades, i en particular, el que es considera un termini raonable per a la conformitat del contingut digital o del servei digital, tenint en compte la naturalesa de la falta de conformitat.

(47) Per al període de temps que el consumidor esperés raonablement, el comerciant hauria de proporcionar al consumidor actualitzacions, incloses actualitzacions de seguretat, per tal de mantenir el contingut digital o el servei digital de conformitat i segur. Per exemple, pel que fa al contingut digital o al servei digital, l'obligació de proporcionar actualitzacions hauria de limitar-se a aquest temps, mentre que per a altres tipus de contingut digital o servei digital el període durant el qual s'haurien de proporcionar actualitzacions al consumidor podria ser igual al període durant el qual s'haurien d'instal·lar actualitzacions proporcionades. En el cas que el consumidor decideixi no instal·lar les actualitzacions proporcionades. El consumidor hauria d'informar el consumidor que la decisió del consumidor de no instal·lar actualitzacions necessàries per mantenir el contingut digital o el servei digital de conformitat, incloses les actualitzacions de seguretat, afectaran la responsabilitat del comerciant per la conformitat amb aquelles característiques del contingut digital o servei digital que se suposa que han de mantenir les actualitzacions de seguretat establertes en la legislació de la Unió o en la legislació nacional.

(48) Les dades personals proporcionades es conservaran mentre sigui usuari dels nostres serveis o en vulgui rebre informació, i si participa en una promoció mentre aquesta estigui activa, i després, durant el terminis establerts per complir amb les nostres obligacions legals, i en tot cas, durant els terminis establerts per complir amb les nostres obligacions legals, i durant el terminis establerts per complir amb les nostres obligacions legals. Així mateix, en el cas que ens faciliti les seves dades, els interessats podran sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades, en aquest cas únicament les conservarem per a l'exercici o la defensa de reclamacions.

(49) Amb la finalitat de garantir una flexibilitat suficient, hauria de ser possible que les parts es desviessin dels requisits objectius de conformitat, una desviació que només hauria de ser possible si el consumidor fos informat específicament d'ella i si el consumidor l'acceptés per separat d'altres declaracions o acords i mitjançant una conducta activa i inequívoca, per exemple, es podrien complir totes dues condicions marcant una caixa, prement un botó o activant una funció similar.

(50) En aplicar les normes d'aquesta Directiva, els comerciants haurien de fer ús de normes, especificacions tècniques obertes, bones pràctiques i codis de conducta, fins i tot en relació amb el format d'ús comú i llegible per màquina per a recuperar el contingut diferent de les dades personals, que va ser proporcionat o creat pel consumidor en utilitzar el contingut digital o el servei digital, i fins i tot sobre la seguretat dels sistemes d'informació i els entorns digitals, ja sigui a nivell internacional, a nivell de la Unió o a nivell d'un sector específic de la indústria, i en aquest context, la Comissió podria demanar el desenvolupament de normes internacionals i de la Unió i l'elaboració d'un codi de conducta per part d'associacions comercials i altres organitzacions representatives que podrien donar suport a l'aplicació uniforme d'aquesta Directiva.

(51) Molts tipus de continguts digitals o serveis digitals es subministren contínuament durant un període de temps, com ara l'accés als serveis en el núvol, per la qual cosa és necessari assegurar que el contingut digital o el servei digital siguin conformes durant tota la durada del contracte. Les interrupcions a curt termini del subministrament de continguts digitals o d'un servei digital s'han de tractar com a casos de falta de conformitat on aquestes interrupcions són més que insignificants o recurrents.A més, donada la millora freqüent dels continguts digitals i els serveis digitals, en particular per actualitzacions, la versió de continguts digitals o d'un servei digital subministrat al consumidor ha de ser la més recent disponible en el moment de la celebració del contracte, tret que les parts hagin acordat el contrari.

(52) Per tal de funcionar correctament, el contingut digital o servei digital s'ha d'integrar correctament en l'entorn de maquinari i programari del consumidor. La manca de conformitat del contingut digital o servei digital que resulta d'una integració incorrecta s'ha de considerar com una falta de conformitat del contingut digital o del propi servei digital, on va ser integrat pel comerciant o sota el seu control, o pel consumidor seguint les instruccions d'integració del comerciant, i la integració incorrecta va ser a causa de deficiències en les instruccions d'integració requerides, com ara la incompletesa o la falta de claredat fent que les instruccions d'integració siguin difícils d'utilitzar per al consumidor mitjà.

(53) 53) Les restriccions a l'ús del contingut digital o servei digital per part del consumidor d'acord amb aquesta Directiva podrien derivar-se de les limitacions imposades pel titular dels drets de propietat intel·lectual d'acord amb la llei de propietat intel·lectual. Aquestes restriccions poden sorgir quan, per exemple, un acord de llicència d'usuari final prohibeixi al consumidor fer ús de determinades característiques relacionades amb la funcionalitat del contingut digital o servei digital. Aquesta restricció podria fer que el contingut digital o el servei digital infringeixin els requisits objectius de conformitat establerts en aquesta Directiva i que el consumidor pugui esperar raonablement. En aquests casos, el consumidor només hauria de poder reclamar els remeis previstos en aquesta Directiva per la falta de conformitat amb els requisits objectius de conformitat establerts en aquesta Directiva, és a dir, només si el comerciant informa específicament al consumidor abans de la conclusió del contracte que una característica particular del contingut digital o servei digital es desvia dels requisits objectius de conformitat i el consumidor ha acceptat expressament i per separat aquesta desviació.

(54) Els defectes legals són una qüestió especialment important en relació amb el contingut digital o els serveis digitals, que estan subjectes a drets de propietat intel·lectual. Les restriccions sobre l'ús del contingut digital o d'un servei digital d'acord amb aquesta Directiva podrien ser conseqüència d'una violació dels drets del consumidor sobre el contingut digital o el servei digital o d'algunes de les seves característiques, per exemple, quan el consumidor no pugui accedir al contingut digital o al servei digital en qüestió o perquè el consumidor no pugui utilitzar el contingut digital o el servei digital en qüestió o que el consumidor no pugui utilitzar el contingut digital o el servei digital sense infringir la llei. En cas de violació dels drets del consumidor sobre el contingut digital o el servei digital d'acord amb els requisits subjectius i objectius de conformitat, el consumidor hauria de tenir dret als remeis per la falta de conformitat, tret que la llei nacional prevegi la nul·litat del contracte, o per la seva rescissió, per exemple, per l'incompliment de la garantia legal contra el desallotjament.

(55) Com que el contingut digital o els serveis digitals poden ser subministrats als consumidors a través d'un o més actes individuals de subministrament o de forma continuada durant un període de temps, és convenient que el temps pertinent a l'efecte d'establir la conformitat dels continguts digitals o del servei digital es determini a la llum d'aquests diferents tipus de subministrament.

(56) L'element distintiu d'aquesta categoria de contingut digital o servei digital és el fet que els consumidors tinguin la possibilitat d'accedir i utilitzar el contingut digital o servei digital de manera indefinida. En aquests casos, la conformitat del contingut digital o servei digital ha de ser avaluada en el moment del subministrament, i per tant el comerciant només ha de ser responsable d'un període mínim harmonitzat durant el qual el comerciant ha de ser responsable d'un únic acte de subministrament o d'una sèrie d'actes individuals de subministrament, si d'acord amb la seva legislació nacional respectiva el comerciant només és responsable de qualsevol falta de conformitat que es produeixi en un període de temps posterior al subministrament.

(57) El contingut digital o els serveis digitals també es poden subministrar als consumidors de manera contínua durant un període de temps. El subministrament continu pot incloure casos en què el comerciant posi un servei digital a disposició dels consumidors durant un període de temps fix o indefinit. L'element distintiu d'aquesta categoria és el fet que el contingut digital o el servei digital només estigui disponible o accessible als consumidors durant el període de temps establert. Els casos en què hi hagi elements específics del contingut digital o el servei digital estiguin disponibles periòdicament o en diverses instàncies durant el període de temps establert, o que el contracte estableixi que una còpia del programari antivirus es pot utilitzar durant un any, o que el comerciant emeti actualitzacions cada vegada que hi hagi noves característiques d'un joc digital, i el contingut digital o servei digital estigui disponible o accessible als consumidors només durant la durada fixa del contracte o mentre el contracte indefinit estigui en vigor.

(58) No obstant això, aquests terminis no haurien d'impedir que els consumidors exerceixin els seus drets durant el període de temps durant el qual el comerciant és responsable de la falta de conformitat, encara que aquesta Directiva no hauria d'harmonitzar el punt de partida dels terminis nacionals de limitació, hauria de garantir que aquests períodes encara permetin als consumidors exercir els seus remeis per qualsevol falta de conformitat que es faci evident almenys durant el període durant el qual el comerciant és responsable de la falta de conformitat.

(59) A causa de la naturalesa específica i l'alta complexitat dels continguts digitals i serveis digitals, així com el millor coneixement i accés del comerciant a coneixements, informació tècnica i assistència d'alta tecnologia, és probable que el comerciant estigui en una millor posició que el consumidor per saber per què el contingut digital o el servei digital no es subministra o no és conforme. El comerciant també és probable que estigui en una millor posició per avaluar la incompatibilitat de l'entorn digital del consumidor amb els requisits tècnics per al contingut digital o servei digital. Per tant, en cas de disputa, mentre que és per al consumidor proporcionar proves que el contingut digital o el servei digital no és conforme, el consumidor no hauria d'haver de demostrar que la falta de conformitat existia en el moment de subministrament del contingut digital o servei digital o, en cas de subministrament continu, durant la durada del contracte.

(60) Sense perjudici del dret fonamental a la protecció de la vida privada, inclosa la confidencialitat de les comunicacions, i a la protecció de les dades personals del consumidor, el consumidor ha de cooperar amb el comerciant perquè pugui determinar si la causa de la falta de conformitat resideix en l'entorn digital del consumidor utilitzant els mitjans tècnicament disponibles que siguin menys intrusius per al consumidor, per exemple, proporcionant al comerciant informes d'incidents generats automàticament o amb detalls de la connexió a Internet del consumidor.No obstant això, quan el consumidor no cooperi amb el comerciant i el consumidor hagi estat informat de les conseqüències de la no cooperació, ha de ser que el consumidor demostri no només que el contingut digital o el servei digital no són conformes en el moment del subministrament del contingut digital o del servei digital on el contracte preveu un únic acte de subministrament o una sèrie d'actes de subministrament individuals o, quan el contracte preveu un subministrament continu durant un període de temps, durant el contracte.

(61) Si el comerciant no ha subministrat el contingut digital o el servei digital, el consumidor ha de demanar al comerciant que subministri el contingut digital o el servei digital. Considerant que el contingut digital o un servei digital se subministren en forma digital, el subministrament no ha de requerir, en la majoria de situacions, cap temps addicional per posar a disposició del consumidor el contingut digital o el servei digital. Si el comerciant no subministra el contingut digital o el servei digital, el consumidor ha de tenir dret a rescindir el contracte. En circumstàncies específiques, com ara quan és clar que el comerciant no subministrarà el contingut digital o el servei digital o quan sigui essencial per al consumidor, el consumidor ha de tenir dret a rescindir el contracte sense demanar primer al comerciant que subministri el contingut digital o el servei digital.

(62) En cas de falta de conformitat, els consumidors han de tenir dret a la conformitat del contingut digital o del servei digital, a la reducció proporcionada del preu o a la rescissió del contracte.

(63) Depenent de les característiques tècniques del contingut digital o del servei digital, s'ha de permetre al comerciant seleccionar una manera específica de portar el contingut digital o el servei digital a conformitat, per exemple mitjançant l'emissió d'actualitzacions o la posada a disposició del consumidor d'una nova còpia del contingut digital o servei digital.

(64) Donada la diversitat de continguts digitals i serveis digitals, no és convenient fixar terminis fixos per a l'exercici de drets o el compliment d'obligacions relacionades amb el contingut digital o els serveis digitals, terminis que no tindrien en compte aquesta diversitat i que podrien ser massa curts o massa llargs, segons el cas, per la qual cosa és més apropiat exigir que els continguts digitals i els serveis digitals siguin conformes en un termini raonable, sense que les parts acordin un termini concret per a la seva conformitat amb el contingut digital o el servei digital, sense cap cost, en particular, el consumidor no hauria d'assumir cap cost associat al desenvolupament d'una actualització del contingut digital o del servei digital.

(65) Quan la conformitat de contingut digital o d'un servei digital sigui jurídica o factualment impossible o quan el comerciant es negui a portar el contingut digital o el servei digital a conformitat en un termini raonable, de manera gratuïta i sense causar molèsties significatives al consumidor, el consumidor ha de tenir dret a reduir el preu o a rescindir el contracte immediatament, per exemple quan el comerciant no pugui tenir èxit en la conformitat del contingut digital o del servei digital a causa de la gravetat de la falta de conformitat, per exemple, el consumidor ha de tenir dret a sol·licitar directament la reducció del preu o del servei digital a causa de la falta de conformitat del consumidor, per exemple, quan el consumidor se subministri amb un programari antivirus que estigui infectat per virus i que constitueixi una instància de falta de conformitat de tan greu naturalesa.

(66) En una situació en la qual el consumidor té dret a una reducció del preu pagat pel contingut digital o servei digital que se subministra durant un període de temps, el càlcul de la reducció del preu ha de tenir en compte la disminució del valor del contingut digital o servei digital tant per la falta de conformitat com pel temps durant el qual el consumidor no va poder gaudir del contingut digital o del servei digital de conformitat.

(67) Quan el contingut digital o el servei digital es subministri a canvi d'un preu, el consumidor ha de poder rescindir el contracte només si la falta de conformitat no és menor, però si el contingut digital o el servei digital no són proporcionats pel consumidor, el consumidor ha de tenir dret a rescindir el contracte també en els casos en què la falta de conformitat no estigui disponible per al consumidor. En els casos en què el consumidor paga un preu i proporciona dades personals, el consumidor ha de tenir dret a tots els remeis disponibles en cas de falta de conformitat. En particular, sempre que es compleixin totes les altres condicions, el consumidor ha de tenir dret a tenir el contingut digital o servei digital de conformitat, a tenir el preu reduït en relació amb els diners pagats pel contingut digital o servei digital o a tenir el contracte rescindit.

(68) En cas que el consumidor finalitzi el contracte, el comerciant haurà de reemborsar el preu pagat pel consumidor; no obstant això, existeix la necessitat d'equilibrar els interessos legítims dels consumidors i comerciants en els quals el contingut digital o el servei digital es subministri durant un període de temps i el contingut digital o servei digital sigui conforme només durant una part d'aquest període. Per tant, en acabar, el consumidor només ha de tenir dret a la part del preu pagat que correspongui i sigui proporcional al temps durant el qual el contingut digital o el servei digital no sigui conforme.

(69) Les dades personals proporcionades es conservaran mentre sigui usuari dels nostres serveis o en vulgui rebre informació, i si participa en una promoció mentre aquesta estigui activa, i després, durant el terminis establerts per complir amb les nostres obligacions legals, i després, durant el terminis establerts per complir amb les nostres obligacions legals, així com durant el terminis establerts per complir amb les nostres obligacions legals. En aquest cas, l'usuari té dret a accedir a les seves dades personals, així com a sol·licitar la rectificació de les dades inexactes o, si escau, sol·licitar la seva supressió quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per als fins per als quals van ser recollides.

(70) Es podria descoratjar al consumidor d'exercir remeis per falta de conformitat dels continguts digitals o d'un servei digital si el consumidor es veu privat de l'accés a continguts diferents de les dades personals, que el consumidor va proporcionar o va crear a través de l'ús dels continguts digitals o del servei digital. Amb la finalitat d'assegurar que el consumidor es beneficia d'una protecció eficaç en relació amb el dret a rescindir el contracte, el comerciant deu, per tant, a petició del consumidor, posar aquests continguts a la disposició del consumidor després de la finalització del contracte.

(71) 71) El consumidor ha de tenir dret a recuperar el contingut en un termini raonable, sense impediments per part del comerciant, en un format llegible per màquina i de forma gratuïta, amb excepció dels costos d'una connexió a la xarxa, ja que aquests costos no estan específicament vinculats a la recuperació del contingut; no obstant això, l'obligació del comerciant de posar a disposició el contingut només té utilitat en el context d'utilitzar el contingut digital o el servei digital, o només es relaciona amb l'activitat del consumidor quan utilitza el contingut digital o el servei digital, i no pot ser desagregada o agregada amb altres dades, tenint en compte també els interessos del consumidor, i l'obligació del comerciant de posar a disposició del consumidor, un cop finalitzat el contracte, qualsevol contingut que no sigui de caràcter personal i hagi estat proporcionat o creat pel consumidor ha de ser sense perjudici del dret del comerciant a no divulgar determinats continguts de conformitat amb la legislació aplicable.

(72) En cas de rescindir el contracte, el consumidor no haurà de pagar per l'ús del contingut digital o del servei digital durant qualsevol període durant el qual el contingut digital o un servei digital no siguin conformes perquè això privaria al consumidor d'una protecció efectiva, però el consumidor també s'haurà d'abstenir d'utilitzar el contingut digital o el servei digital i de posar-lo a disposició de tercers, per exemple suprimint el contingut digital o qualsevol còpia utilitzable o fent que el contingut digital o el servei digital siguin inaccessibles.

(73) El principi de responsabilitat del comerciant per danys és un element essencial dels contractes per al subministrament de continguts digitals o serveis digitals, per la qual cosa el consumidor ha de tenir dret a reclamar una indemnització per perjudici causat per la falta de conformitat o per la falta de subministrament del contingut digital o del servei digital, la indemnització hauria de situar al consumidor en la mesura que sigui possible en la posició en la qual el consumidor hauria d'haver-se subministrat degudament el contingut digital o el servei digital, i atès que aquest dret de danys ja existeix en tots els Estats membres, aquesta Directiva hauria d'estar sense perjudici de les normes nacionals sobre la indemnització dels consumidors per danys derivats de la infracció d'aquestes normes.

(74) Aquesta Directiva també hauria d'abordar modificacions, com ara actualitzacions i actualitzacions, que duen a terme els comerciants sobre el contingut digital o el servei digital que es subministra o fa accessible al consumidor durant un període de temps. Considerant el caràcter de ràpida evolució dels continguts digitals i els serveis digitals, aquestes actualitzacions o modificacions similars poden ser necessàries i sovint són avantatjoses per al consumidor. Algunes modificacions, per exemple les estipulades com a actualitzacions en el contracte, poden formar part del compromís contractual. Altres modificacions poden ser requerides per complir els requisits objectius de conformitat del contingut digital o servei digital com s'estableix en aquesta Directiva.

(75) A més de les modificacions destinades a mantenir la conformitat, el comerciant ha de poder modificar en determinades condicions les característiques del contingut digital o servei digital, sempre que el contracte doni motius vàlids per a aquesta modificació. Aquestes raons vàlides podrien abastar els casos en què la modificació sigui necessària per adaptar el contingut digital o el servei digital. Aquestes modificacions haurien de poder incloure clàusules en el contracte que permetin al comerciant realitzar modificacions. Per tal d'equilibrar els interessos del consumidor i del negoci, aquesta possibilitat hauria d'anar acompanyada d'un dret del consumidor a rescindir el contracte en què aquestes modificacions afectin negativament l'ús o l'accés al contingut digital o al servei digital del consumidor i a la qualitat, funcionalitat, compatibilitat i altres característiques principals que siguin normals per al contingut digital o serveis digitals del mateix tipus. Les normes previstes en aquesta Directiva sobre aquestes actualitzacions, actualitzacions o modificacions similars no haurien de referir-se a situacions en què les parts signin un nou contracte per al subministrament del contingut digital o servei digital, per exemple, com a conseqüència de la distribució d'una nova versió del contingut digital o servei digital.

(76) Els consumidors han de ser informats de les modificacions d'una manera clara i comprensible. En cas que una modificació afecti negativament, de forma més que minoritària, l'accés o l'ús del contingut digital o d'un servei digital per part del consumidor, el consumidor ha de ser informat de manera que permeti emmagatzemar la informació en un mitjà durador. Un mitjà durador ha de permetre al consumidor emmagatzemar la informació durant el temps necessari per protegir els interessos del consumidor derivats de la relació del consumidor amb el comerciant. Aquests mitjans han d'incloure, en particular, paper, DVD, CD, memòries USB, targetes de memòria o discs durs, així com correus electrònics.

(77) En cas que una modificació afecti negativament, de forma més que lleu, a l'accés o a l'ús del contingut digital o del servei digital per part del consumidor, el consumidor ha de gaudir com a conseqüència d'aquesta modificació del dret a rescindir el contracte sense cap cost addicional, sense la modificació i de conformitat del consumidor, i en cas que el contingut digital o el servei digital que el comerciant hagi habilitat per a mantenir-lo no estiguin conformes amb els requisits subjectius i objectius de conformitat prevists en aquesta Directiva, el consumidor ha de poder confiar en els remeis que preveu aquesta Directiva o en el servei digital no estiguin satisfets. De la mateixa manera, si els requisits per a aquesta modificació establerts en aquesta Directiva no es compleixen, el consumidor tindrà dret a rescindir el preu o el contracte, segons el previst en aquesta Directiva, el consumidor ha de continuar tenint dret a confiar en els remeis previstos en aquesta Directiva per la falta de conformitat en relació amb aquest contingut digital o servei digital.

(78) La falta de conformitat del contingut o servei digital subministrat al consumidor es deu sovint a una de les transaccions d'una cadena que vincula al dissenyador original amb el comerciant final. Mentre que el comerciant final ha de ser responsable amb el consumidor en cas de falta de conformitat, és important garantir que el comerciant té drets apropiats respecte a les diferents persones de la cadena de transaccions, per la qual cosa no ha de cobrir situacions en què el comerciant és responsable amb el consumidor per la falta de conformitat del contingut digital o un servei digital que es basa en un programari que es va subministrar sense el pagament d'un preu sota una llicència lliure i de codi obert per part d'una persona en els enllaços anteriors de la cadena de transaccions, però ha de ser que els Estats membres, d'acord amb la seva legislació nacional aplicable, identifiquin les persones de la cadena de transaccions contra les quals el comerciant final pot girar i les modalitats i condicions d'aquestes accions.

(79) Les persones o organitzacions que, segons la legislació nacional, tinguin un interès legítim a protegir els drets contractuals i de protecció de dades dels consumidors haurien de tenir dret a iniciar un procediment per a garantir que s'apliquin les disposicions nacionals que transposen aquesta Directiva, ja sigui davant un tribunal o davant una autoritat administrativa competent per a decidir sobre les reclamacions, o per a iniciar un procediment judicial apropiat.

(80) Res d'aquesta Directiva hauria de perjudicar l'aplicació de les normes del Dret internacional privat, en particular els Reglaments (CE) núm. 593/2008 [E0014] i (UE) núm. 1215/2012 [E0015] del Parlament Europeu i del Consell.

(81) L'Annex al Reglament (UE) 2017/2394 del Parlament Europeu i del Consell [E0016] hauria de modificar-se per a incloure una referència a aquesta Directiva a fi de facilitar la cooperació transfronterera en l'aplicació d'aquesta Directiva.

(82) L'Annex I de la Directiva 2009/22/CE del Parlament Europeu i del Consell [E0017] hauria de modificar-se per a incloure una referència a aquesta Directiva a fi de garantir la protecció dels interessos col·lectius dels consumidors establerts en aquesta Directiva.

(83) Els consumidors han de poder beneficiar-se dels seus drets en virtut d'aquesta Directiva tan aviat com comencin a aplicar-se les corresponents mesures nacionals de transposició, per la qual cosa aquestes mesures nacionals de transposició també han d'aplicar-se als contractes de durada indefinida o fixa que es van concloure abans de la data de sol·licitud i preveuen el subministrament de continguts digitals o serveis digitals durant un període de temps, ja sigui de forma continuada o mitjançant una sèrie d'actes de subministrament individuals, però només pel que fa als continguts digitals o un servei digital que es subministra a partir de la data d'aplicació de les mesures nacionals de transposició, però per a garantir un equilibri entre els interessos legítims dels consumidors i els comerciants, les mesures nacionals que transposen les disposicions d'aquesta Directiva sobre la modificació dels continguts digitals o del servei digital i el dret de recurs només han d'aplicar-se als contractes celebrats després de la data de sol·licitud de conformitat amb aquesta Directiva.

(84) De conformitat amb la Declaració Política Conjunta de 28 de setembre de 2011 dels Estats membres i la Comissió sobre documents explicatius [E0018], els Estats membres s'han compromès a acompanyar, en casos justificats, la notificació de les seves mesures de transposició amb un o més documents que expliquin la relació entre els components d'una directiva i les parts corresponents dels instruments nacionals de transposició.

(85) El Supervisor Europeu de Protecció de Dades va ser consultat de conformitat amb el Reglament (CE) núm. 45/2001 del Parlament Europeu i del Consell [E0019] i va emetre un dictamen el 14 de març de 2017 [E0020].

(86) Atès que els objectius d'aquesta Directiva, a saber, contribuir al funcionament del mercat interior abordant de manera coherent els obstacles relacionats amb el Dret contractual per al subministrament de continguts digitals o serveis digitals, al mateix temps que s'evita la fragmentació legal, no poden aconseguir-se prou pels Estats membres, sinó més aviat, per raons de garantir la coherència general de les lleis nacionals a través de normes harmonitzades de Dret contractual que també facilitarien accions d'execució coordinades, aconseguir-se millor a escala de la Unió, la Unió pot adoptar mesures, d'acord amb el principi de subsidiarietat establert en l'article 5 del Tractat de la Unió Europea, aquesta Directiva no va més enllà del necessari per a aconseguir aquests objectius.

(87) Aquesta Directiva respecta els drets i llibertats fonamentals i observa els principis reconeguts, en particular, per la Carta dels Drets Fonamentals de la Unió Europea, inclosos els consagrats en els seus articles 16, 38 i 47,

HAN ADOPTAT AQUESTA DIRECTIVA: